سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا في متجر آيالينا ayalena على رضا عملائنا وتوفير تجربة شراء مضمونة ومريحة، وضعت سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية:
- المدة الزمنية المتاحة: يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، ولن يقبل أي طلب بعد انقضاء هذه المدة.
- شروط المنتج المرتجع: يجب أن تكون القطع (سواء أطقم، بلوزات، أو فساتين) في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مغسولة، وتحتوي على جميع البطاقات التعريفية (التاق) والغلاف الأصلي.
- تأكيد حالة المنتج قبل التغليف: يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة فور وصولها للمستودع للتأكد من موافقتها لشروط الاسترجاع قبل تنفيذ عملية الإرجاع أو الاستبدال.
- تكاليف الشحن والإرجاع: يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والتوصيل الناتجة عن عمليات الاستبدال أو الاسترجاع، إلا إذا كان السباب خطأ في الطلب أو وجود عيب تصنيعي بالمنتج.
- طريقة إعادة المبالغ: يتم إرجاع الأموال إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء خلال 14 يوم عمل بعد الموافقة النهائية على عملية الاسترجاع.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: يُستثنى من الإرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، أو التعديل، أو القطع التي تم التعديل على مقاساتها بناءً على طلب العميل.
- خطوات إجراء الطلب: يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق رقم الطلب وصور المنتجات.